Verzekeraars gaan steeds verder om fraude op te sporen. Dat ondervond slachtoffer Amber Koppen, die thuis, op straat en op Facebook maanden geschaduwd werd door Nationale Nederlanden. Een onrechtmatige, forse inbreuk op de privacy, oordeelde het hof. De verzekeraar gaat er toch mee door.
Elke keer als Amber Koppen (36) van huis wegreed, keek ze over haar schouder of ze niet werd gevolgd. ,,Ik ben lange tijd wantrouwend geweest, bijvoorbeeld als een auto te dicht achter me reed. Terwijl ik niks te verbergen heb. Dat heeft enorme impact op mij en mijn gezin.''
Fraude
De slepende letselschadezaak met Nationale Nederlanden, waarin ze al 9 jaar is verwikkeld, eist zijn tol. Maandenlang werd ze tot in haar eigen tuin en op de crèche van haar kinderen gevolgd door particuliere rechercheurs, die bewijs moesten verzamelen voor fraude.
Koppen, dierenarts en eigenaar van een paardenbedrijf, werd in augustus 2007 in de auto van achteren aangereden. Sindsdien heeft ze chronische (hoofd)pijn en migraine, last van nek en schouders en concentratieproblemen. ,,Ik heb van alles geprobeerd om het weer op de rails te krijgen, maar de klachten blijven. Als ik een kwartier achter de computer zit, trekt de pijn van mijn gezicht, via mijn nek naar mijn rug. Tot ik van ellende niet meer uit mijn ogen kan kijken.''
Dierenarts
Haar werk als dierenarts heeft ze niet meer fulltime kunnen oppakken. Afgesproken is dat ze gemiddeld 20 uur per maand als paardendierenarts werkt. ,,Meer trek ik niet. De ene week doe ik 5 uur iets, en de week erna minder of niks. Mijn klachten zijn beheersbaar als ik het goed manage.''
Hoewel Nationale Nederlanden aansprakelijkheid erkent, betwijfelt de verzekeraar of de klachten het gevolg zijn van het ongeval en of ze wel zo ernstig zijn als Koppen beweert. Als de advocaat en schadebehandelaar haar op 1 mei 2013 bezoeken, zien ze geen reden haar van fraude te verdenken. Pas als blijkt dat de schadeclaim boven de 5 ton uitkomt, volgt fraudeonderzoek. Dat gebeurt standaard bij zulke hoge claims, zegt de verzekeraar.
Faceboookpagina
In het verzamelen van bewijs onderzoekt Nationale Nederlanden haar facebookpagina en schakelt een particulier recherchebureau in om Koppen een half jaar te 'observeren'. Er liggen drie ordners met honderden privéfoto's van Koppen en haar gezin. ,,Ze zijn me met de auto gevolgd naar vrienden en de crèche van de kinderen. Bij een demonstratiedag op ons terrein filmden ze vanuit het publiek toen ik 5 minuten op een paard zat. Ze weten dat ik graag paardrijd, en proberen me nu te pakken op het feit dat ik op een paard heb gezeten.''
Verzekeraars lopen jaarlijks 900 miljoen euro schade op door faude. Bij de opsporing mogen ze - volgens de gedragscode van het verbond - mensen privé schaduwen, als andere middelen ontoereikend zijn en het privacybelang zorgvuldig wordt afgewogen.
Volgens Koppens letselschadeadvocaat Jasper Keizer (SAP Advocaten) schakelen verzekeraars steeds vaker recherchebureaus in, zijn de methoden buitenproportioneel en worden processen getraineerd. Zo gebruikte een verzekeraar bij een andere cliënt een facebookfilmpje van een Ice Bucket Challenge om aan te tonen dat hij geen nekklachten kon hebben, meldt het tv-programma De Monitor zondag. In de zaak Koppen heeft Keizer een klacht ingediend bij het College Bescherming Persoonsgegevens.
http://www.ad.nl/ Door: onny van der Mee Foto: Corné Sparidaens.
Reactie plaatsen
Reacties